DHL Paket in der Berliner Postfiliale Müllerstraße abholen

Wieder einmal hatte ich eine Nachricht von DHL im Briefkasten, dass mir eine Sendung nicht zugestellt werden konnte und ich sie in der Niederlassung in Berlin Mitte, in der Müllerstraße, abholen sollte.

Wenn Sie auf dem Land leben und in Ihren Postfilialen mal eine oder zwei Personen vor sich stehen haben die warten, können Sie sich den Albtraum einer großen Filiale in einer Berliner Hauptstraße ohne fußläufige Parkplätze gar nicht vorstellen. Ich bin mit einem mulmigen Gefühl im Bauch hingefahren, mit der schwachen Hoffnung, dass diesmal bitte nicht so eine riesige Warteschlange in der Halle sein mochte. Ungefähr 200 m entfernt fand ich einen Parkplatz und ging zur Filiale. Sie besteht aus einer langen Halle, an deren hinteren Ende sich die Schalter befinden. Die Warteschlange erstreckte sich vom Eingangsbereich bis zu den Schaltern. Ich ging in die Halle und zählte durch. 58 wartende Parteien! An zwei Schaltern vorne fanden offenbar langwierige Geschichten statt und zwei Schalter arbeiteten in normaler Geschwindigkeit. Ich überschlug, dass ich im günstigsten Falle mindestens 20 Minuten warten musste und mit nicht geringer Wahrscheinlichkeit sogar erheblich länger. So viel Zeit und Geduld habe ich nicht.

DHL Zustellbenachrichtigung

Ich betrachte das Verhalten von DHL aus mehreren Gründen als Frechheit und Nichterfüllung einer bezahlten Leistung.

1. Ich wohne in einem Berliner Mietshaus mit mehreren Etagen und jeder Nachbar nimmt hier für die anderen Nachbarn alle Pakete an, es sei denn, es handelt sich um eine Waschmaschine oder einen großen Schrank. Aber ansonsten kann man hier stets alles Mögliche abliefern. Im Erdgeschoss befindet sich eine Tagesmutter und dort kann man jeden Montag bis Freitag tagsüber Pakete abgeben, aber auch die anderen Nachbarn nehmen sie stets an. Das mache ich selbst auch für meine Nachbarn. Dies wird von DHL üblicherweise auch in Anspruch genommen. Warum es dann überhaupt dazu kommt, dass jemand in die Postfiliale in die Müllerstraße geschickt wird, ist mir unverständlich.

2. Wenn ein Paketzusteller die Nachricht hinterlässt, dass man sein Paket irgendwo in der Nähe abholen soll, muss dies auch zumutbar möglich sein. Eine Filiale in einer Hauptstraße ohne fußläufige Parkplätze und mit Warteschlangen im mittleren bis hohen zweistelligen Bereich ist keine zumutbare Abholstelle. Arbeitslose oder rüstige Rentner haben vielleicht diese Möglichkeit, aber viele andere Menschen nicht, die durch alltägliche und berufliche Herausforderungen unter Zeitdruck stehen.

GLS, Hermes und DPD sind allesamt in der Lage, nahegelegene Abholstellen zu organisieren, die einfach zu erreichen sind und in denen man auch nicht lange warten muss.  Ich bin wirklich der Meinung, dass DHL mit der genannten Niederlassung eine Abholmöglichkeit anbietet, die unzumutbar große Hürden enthält.

Wie gehe ich damit um?

Ich werde wieder einmal bei DHL einen Antrag auf eine Neuzustellung stellen. Beim letzten Mal wurde dies einfach ignoriert und ich erfuhr, dass es sich um eine freiwillige Leistung handelte.

Sollte das Paket nicht noch einmal zugestellt werden, warte ich ab, was passiert. Wahrscheinlich wird es dem Absender zurückgeschickt. Ich werde auf jeden Fall im Bestellsystem dem Verkäufer mitteilen, dass ich die Ware nicht bekommen habe und dass DHL mir eine Abholmöglichkeit angeboten hat, die ich aus zeitlichen und beruflichen Gründen nicht nutzen kann. Ich werde dem Verkäufer auch mitteilen, dass Pakete bei uns stets im Hause abgegeben werden können. Die Wahrscheinlichkeit, dass kein einziger Nachbar hier ist, ist gleich null. Ich werde dann auf eine Neuzustellung bestehen, aber mit der Vorgabe, dass DHL nicht genommen wird.

Auf diese Weise hoffe ich, das Verhalten von DHL auch den Verkäufern bewusst zu machen, damit diese Alternativen in Betracht ziehen. Ich will zukünftig auch vor allen Onlinekäufen um eine Zustellung ohne DHL bitten oder, falls möglich, gleich eine andere Option wählen.

Anders wird man die Verantwortlichen bei DHL wohl kaum dazu bewegen können, ihre Abholstellen zumutbar zu gestalten.

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